Introducció

L'automatització de seguiment i recordatoris és una eina poderosa per a les empreses que volen mantenir-se en contacte amb els seus clients de manera eficient i efectiva. Aquest procés implica l'ús de tecnologia per enviar missatges automàtics als clients en moments clau del seu cicle de vida, com ara després d'una compra, abans d'una cita o per recordar-los una oferta especial.

Beneficis de l'Automatització de Seguiment i Recordatoris

Millora de la Retenció de Clients: Recordar als clients sobre productes o serveis pot augmentar la seva fidelitat i retenció.
Augment de les Vendes: Els recordatoris sobre ofertes especials o productes complementaris poden impulsar les vendes.
Eficiència Operativa: Redueix la càrrega de treball manual per als equips de vendes i atenció al client.
Personalització: Permet enviar missatges personalitzats basats en el comportament i les preferències dels clients.

Tipus de Seguiment i Recordatoris

Recordatoris de Cites: Missatges automàtics per recordar als clients sobre les seves cites programades.
Seguiment Post-Venda: Correus electrònics o missatges per assegurar-se que el client està satisfet amb la seva compra.
Recordatoris de Carret Abandonat: Missatges per recordar als clients que tenen articles al seu carret de compra.
Recordatoris de Renovació: Missatges per recordar als clients sobre la renovació de subscripcions o serveis.
Seguiment de Feedback: Sol·licituds automàtiques de feedback després d'una interacció o compra.

Eines per a l'Automatització de Seguiment i Recordatoris

HubSpot

Funcionalitats Clau:

Seguiment automàtic de correus electrònics.
Recordatoris de tasques per als equips de vendes.
Integració amb CRM per a una personalització avançada.

Exemple de Codi:

# Exemple d'ús de l'API de HubSpot per enviar un correu electrònic de seguiment
import hubspot
from hubspot.crm.contacts import SimplePublicObjectInput

client = hubspot.Client.create(api_key='YOUR_API_KEY')

contact = SimplePublicObjectInput(properties={
    "email": "client@example.com",
    "firstname": "Nom",
    "lastname": "Cognom"
})

response = client.crm.contacts.basic_api.create(simple_public_object_input=contact)
print(response)

Mailchimp

Funcionalitats Clau:

Automatització de correus electrònics per a carrets abandonats.
Recordatoris de renovació.
Seguiment post-venda.

Exemple de Codi:

# Exemple d'ús de l'API de Mailchimp per crear una campanya de correu electrònic
from mailchimp3 import MailChimp

client = MailChimp(mc_api='YOUR_API_KEY', mc_user='YOUR_USERNAME')

campaign = client.campaigns.create({
    'type': 'regular',
    'recipients': {'list_id': 'YOUR_LIST_ID'},
    'settings': {
        'subject_line': 'Recordatori de la teva cita',
        'reply_to': 'info@example.com',
        'from_name': 'La teva Empresa'
    }
})

print(campaign)

Salesforce

Funcionalitats Clau:

Recordatoris automàtics per a tasques i esdeveniments.
Seguiment de clients potencials i oportunitats.
Integració amb altres eines de màrqueting i vendes.

Exemple de Codi:

# Exemple d'ús de l'API de Salesforce per crear un recordatori de tasca
from simple_salesforce import Salesforce

sf = Salesforce(username='YOUR_USERNAME', password='YOUR_PASSWORD', security_token='YOUR_SECURITY_TOKEN')

task = sf.Task.create({
    'Subject': 'Seguiment Post-Venda',
    'WhoId': 'ID_DEL_CONTACTE',
    'OwnerId': 'ID_DEL_PROPIETARI',
    'Status': 'Not Started',
    'Priority': 'High'
})

print(task)

Exercici Pràctic

Exercici 1: Configuració d'un Recordatori de Carret Abandonat

Objectiu: Configurar un correu electrònic automàtic que s'enviï als clients que han abandonat el seu carret de compra.

Passos:

Tria una eina d'automatització (p. ex., Mailchimp).
Crea una llista de correus electrònics per als clients que han abandonat el carret.
Configura una campanya de correu electrònic amb un missatge personalitzat.
Programa l'enviament automàtic del correu electrònic després d'un període determinat (p. ex., 24 hores).

Solució:

from mailchimp3 import MailChimp

client = MailChimp(mc_api='YOUR_API_KEY', mc_user='YOUR_USERNAME')

# Crear la llista de correus electrònics
list_id = client.lists.create({
    'name': 'Carret Abandonat',
    'contact': {
        'company': 'La teva Empresa',
        'address1': 'Adreça',
        'city': 'Ciutat',
        'state': 'Estat',
        'zip': 'Codi Postal',
        'country': 'País'
    },
    'permission_reminder': 'Estàs rebent aquest correu perquè vas abandonar el teu carret de compra.',
    'campaign_defaults': {
        'from_name': 'La teva Empresa',
        'from_email': 'info@example.com',
        'subject': 'Has oblidat alguna cosa?',
        'language': 'en'
    },
    'email_type_option': True
})

# Crear la campanya de correu electrònic
campaign = client.campaigns.create({
    'type': 'regular',
    'recipients': {'list_id': list_id['id']},
    'settings': {
        'subject_line': 'Has oblidat alguna cosa?',
        'reply_to': 'info@example.com',
        'from_name': 'La teva Empresa'
    }
})

# Programar l'enviament automàtic
client.campaigns.actions.schedule(campaign_id=campaign['id'], schedule_time='2023-10-01T10:00:00+00:00')

Errors Comuns i Consells

No Personalitzar els Missatges: Assegura't que els missatges siguin personalitzats per augmentar la seva efectivitat.
Enviar Massa Recordatoris: Evita enviar massa recordatoris, ja que això pot molestar els clients.
No Fer un Seguiment Adequat: Revisa regularment les teves campanyes d'automatització per assegurar-te que estan funcionant correctament i ajusta-les segons sigui necessari.

Conclusió

L'automatització de seguiment i recordatoris és una estratègia essencial per mantenir una comunicació efectiva amb els clients i augmentar la seva satisfacció i fidelitat. Utilitzant les eines adequades i seguint les millors pràctiques, les empreses poden optimitzar els seus processos de seguiment i aconseguir millors resultats en les seves campanyes de màrqueting i vendes.

Automatització de Seguiment i Recordatoris

Introducció

Beneficis de l'Automatització de Seguiment i Recordatoris

Tipus de Seguiment i Recordatoris

Eines per a l'Automatització de Seguiment i Recordatoris

HubSpot

Mailchimp

Salesforce

Exercici Pràctic

Exercici 1: Configuració d'un Recordatori de Carret Abandonat

Errors Comuns i Consells

Conclusió

Eines d'Automatització per a Màrqueting, Vendes i Anàlisi

Mòdul 1: Introducció a l'Automatització

Mòdul 2: Eines d'Automatització de Màrqueting

Mòdul 3: Eines d'Automatització de Vendes

Mòdul 4: Eines d'Anàlisi i Informes

Mòdul 5: Integració d'Eines d'Automatització

Mòdul 6: Millors Pràctiques i Casos d'Estudi

Mòdul 7: Futur de l'Automatització